欧洲旅游须知

    一、出门旅行，安全第一

    1、在旅游中尽量避免离团单独行动，每到一站后若要外出请务必记下所住酒店的名称、地址和电话；在景点观光和照相时请看管好自己的随身物品并避免掉队；自由参观和购物时一定要记清楚集合时间和地点，若要暂时离开团队为了您的安全请务必向导游或团友打好招呼。；

    2、在欧极少有车和行人闯红灯，过能上能下路时请注意信号灯并走人行道；

    3、乘飞机时不要将贵重物品（如相机、摄像机或现金）放在托运行李内；托运行李时请将上面旧行李牌撕掉，以防托运时出现问题。

    4、欧洲小偷无所不在，抢劫情况也时有发生，因此机票、现金、相机、摄像机、首饰、手表等贵重物品请随身携带，掩包最好斜挎，以免劫匪乘摩托车从背后抢劫；最常发生偷窃和抢劫的地方是法国和意大利；另在下车观光及酒店住宿时请勿将物品留在旅游巴士上，以免发生由于小偷砸车窗导致物品丢失的情况，如果发生上述情况，旅行社和车公司不予负责。

    5、在酒店住宿房间无人时，请务必锁好门，关好窗；贵重物品尽量随身携带，以防小偷入室行窃。

    二、食

    1、在欧洲酒店，团队和散客通常不在同一区域用早餐，而且酒店为常规团队提供的早餐相对简单，面包、橙汁、牛奶均为凉品，只有咖啡是热的，中国客人有时会不习惯，因此请多谅解；另外在欧洲对浪费食物的情况极为反感，吃早餐时请酌量自取。

    2、午餐和晚餐为中餐，标准是五菜一汤，十人一桌，由于配料存在相对的差异，欧洲中餐厅的菜食一般不如国内的味道；建议客人在团队出发时，根据自己的口味可准备些小包装的咸菜；

    3、在个人饮食习惯上如有特殊要求（如不吃猪肉、要求全素）可提前向导游提出，导游会在条件允许情况下尽力帮助。

    三、酒店

    团队所住酒店的标准为三星级，西方人与东方人在生活方式、文化背景和旅游消费上普遍存在差异，所以欧洲酒店的星级评定、住宿标准与中国也存在明显的差异：

    1、欧洲酒店一般座落在环城路外围，由于市区多为古迹，各国政府要求其建筑外貌及柱子不能改建，因此市区酒店房间通常狭小且昂贵。

    2、很多欧洲酒店的大堂比较小，且不以大堂的华丽程度去评定星级；欧洲酒店注重实用性，有些酒店由于非常古老，无法安装电梯或者只能安装很小的电梯；欧洲酒店重视干净、整洁、古朴、简约，房间不大，住宿即以此为原则安排；房间二人一室称为标准间，一般为两张单人床，床的尺寸小于国内酒店的床铺；

    3、欧洲由于注重环保，房间内未备牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品，请客人自行准备；在房间浴室淋浴时，请注意避免房间木地板或地毯被水浸泡，因为酒店会处以高额罚款；房间一般未提供吹风机；酒店房间通常提供收费电视节目，如客人不想付费，请不要对遥控器上PAY或P按键轻易触碰，带小孩的客人请加倍注意，有任何疑问请找导游询问；

    4、房间内若设小型冰箱或保险柜，冰箱内的食品和酒水均需收费，饮用后须在退房时在前台结账；退房前请仔细检查房间有无物品遗漏并查看保险柜内是否有存放私人物品；全欧洲酒店普遍不提供饮用热水及电力热水壶，若有饮用热水和茶水习惯的客人建议自备小型热水壶；

    5、在欧洲每年每月都会有定期举行的各类大型展会；7月至11月最多，展会期间酒店的预订相对困难，因此团队酒店离市区会较远，希望客人能理解；

    6、欧洲气候冬季较长，夏季晚上凉爽，对空调需求较小，一般酒店冷气较弱；加之欧洲对环保极为重视，部分酒店房间未设空调；欧洲的夏季习惯开窗睡觉。

    7、在酒店若需要行李员帮忙搬运行李，按欧洲习惯须付小费1-2欧元；

    8、欧洲电压为220V，插头是两孔圆形插座，与中国插座开关不同，若有需充电请准备“德国/法国标准”的插头；

    9、尽量避免在酒店房间拨打国际长途电话及市内电话，酒店会收取较高的服务费；建议客人在大堂使用磁卡或投币电话。

    四、行车旅游（司机、景点、行程）

    1、欧洲旅游现通常都使用一位导游全程负责的做法；

    2、欧洲与中国时差夏季为6小时，冬季为7小时，建议客人在抵达欧洲后将时间调整为欧洲时间，以免错过集合和游览时间。

    3、欧洲旅行的主要交通工具为旅游巴士，通常全程使用一部车，有飞机断开则会另外换车；旅游车内任何时候均禁止吸烟，不要吃冰淇淋和带果皮食物，请客人注意维护车内卫生。

    4、欧洲夏季相对较短，因此巴士上的空调冷气不会像国内的冷气那么强，意大利尤为明显；

    5、目前客人参团的欧洲行程多为多国行程，车程时间较长，平均每天行车在400-500公里左右，约每2小时会安排客人在加油站休息；在欧洲大部分加油站上厕所时需付费，请准备零钱硬币，一般在20-30欧分；

    6、欧洲对旅游巴士司机每天的作息时间是有法律保障的；目前针对我们的行程，司机生天的连续工作不得超过6小时，全天工作不得超过12小时，并要求司机每天必须保证有9小时以上的休息时间，因此在晚间由于客人参加自费项目需要司机额外加班往往遭到拒绝，如发生此类情况，请客人尊重司机，勿与司机发生冲突，团队导游会与司机协调；

    7、在欧洲不允许随地吐痰、乱扔杂物，公共场合不要大声讲话；遇到交钱、游览排队时，不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为佳；进赌场不能穿运动鞋、牛仔服、圆领衫；

    8、在团队旅游过程中，为保障您和其他客人的利益，任何个人行为不得威胁其他客人的人身及财物安全，或严重影响司机、导游的工作，否则导游有权请示公司终止对其的一对服务，由此产生的一切后果由客人自己承担，所缴团费恕不退还；

    9、由于欧洲旅游通常是多国的，司机一般对本国酒店位置熟悉，但有可能不太了解其他国家酒店位置，所以如遇司机对道路不熟，稍有绕路，请您给予一定的谅解。

    五、小费的支付

    1、在欧洲，司机和导游的服务是有偿的，司机的服务项目非常之多（如提拿行李、保持车内清洁等）；享受服务并付小费的观念在欧洲是其文化的一部分；小费的收取非强迫性，司机、导游和客人应互相尊重，在司机和导游良好服务的前提下，客人须支付6欧元/天的小费；

    2、法国巴黎的卢浮宫、凡尔赛，意大利罗马、威尼斯、佛罗伦萨、庞贝、奥地利的美泉宫，西班牙的皇宫等特殊景点及城市必须由各国当地专业导游（地陪）讲解，客人须另付各站地陪小费，同时在罗马大型外地车辆进入城市时受到限制，所以在罗马客人会同导游一起做公共进行部分景点的游览。

    3、导游对小费的收取通常会一次性、公开、透明的收取，若对导游、司机的表现不满意，请在导游所发“团队质量反馈表”中提出您的意见；

    六、购物

    1、欧洲是购物的天堂，法国的香水、化妆品、时装；德国的刀具、咕谷钟；意大利佛罗伦萨的皮具、鞋；荷兰的钻石、木屐；比利时的巧克力；瑞士的手表；奥地利的水晶等；旅游过程中导游会向客人详细介绍；

    2、购物退税是欧共体对观光游客的一项优惠政策，部分商店、品牌是在购物付款时当场退税；另有一些商店需到最后一站离境的国际机场才可退税；建议您购物时听从导游的意见，并在机场退税时在导游的协助下办理手续，以免由于语言不通或程序出错导致无法退税而受到损失。

    3、在欧盟国家购物，主要支付货币为欧元，部分商店也接受美元；一般商店均可刷卡消费。

    七、自费项目

    1、自费项目为推荐性项目，每个团员都是在自愿的前提下参加，导游组织自费项目不会带有任何强迫的态度；收取费用除实际门票（船票、餐费）外，还会包含司机、导游加班、超时、超公里和停车进城等费用，以及代订、预定手续费，在欧除了团队所定行程外再增加的景点皆被视为加班服务。

    2、需要说明的是，我们将自费项目介绍给您，除了让您对自费项目有更多的了解外，也是规定导游得得擅自推列表中没有的自费项目；若导游在“自费项目”中出现违规，请您履行您监督的权利，此表也将作为您投诉导游的依据；如您对自费项目不满意，请将您的意见写在“团队质量反馈表”中。

    附录一：

    机场

    1、手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出中国海关时必须申报（在“红色通道”填写申报单进行申报），以免返回时上税；不用申报的客人由“绿色通道”进入候机厅；

    2、客人在集合后请不要再擅自离开，导游将发放护照及机票，待所有客人报到完毕后按国家旅游局出境名单的顺序排队，在导游和送团人带领下集体办理登机手续（换取登机牌、办理行李托运），之后将由送团人将全团客人送出关，希望您能配合导游的工作。

    3、若由于某种原因客人无法在境内办理换汇，请在机场告知导游，导游会在境外协助您与当地中餐馆或购物换汇（由于餐馆和购物店无此项服务，因此他们的汇率将比国家牌价高些），此为自愿兑换；

    温馨提示：出发前的准备

    1、请务必带齐您的身份证和个人旅行用品，到指定地点准时集合；其中护照、机票在境外活动期间由导游统一保管，以便整个团队出入边防和入住酒店；

    2、准备衣物要根据季节变化而定；欧洲早晚温差大，请带足衣物；

    3、请准备牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品（酒店出于环保，不予提供）

    4、欧洲气候干燥，请备好常用护肤保养品；如果您喜爱摄影，建议您带好足够量的胶卷（在欧洲，其介绍贵三到四倍）；

    5、由于在国外的药房买药必须凭医生的处方，且医疗费昂贵，建议您带上一些常用药品，以备不时之需；

    6、由于境外中餐味道不及国内，建议您将喜爱吃的榨菜列入旅行用品；

    7、建议您使用带轮子的行李箱，以方便随航班托运及随身携带；

    8、如果您需要在境外使用您的手机，请在出发前到您的电信营运商那里办理开通国际漫游手续，否则您的手机在境外将无法使用；

    9、在欧洲，通用的货币为欧元、美元。请在团队出发前兑换好相应当地货币（最好为欧元），尽量准备一些小面额外币以方便支付；另按国家规定，中国公民出境允许携带的外币金额为欧元3000或美元5000；

    10、其他物品：太阳镜、雨伞、相机、摄像机等；

    11、手机、摄像机/相机的充电器；转换插头。