旅游投诉案例系列之导游辱骂近百残疾人

　　近百肢残残疾人到香港参加“三日游”，结果败兴而归。旅途中，不仅行程缩水，住宿卫生条件极差，还被香港导游以歧视残疾人的语言辱骂团员！回到广州后，93名残疾人联名投诉到广州市消委会。广州市消委会昨天就此事件发布旅游消费警示，提醒消费者要小心一些旅行社的不实宣传和承诺。

　　93名残疾人旅游者去年9月联名向广州市消委会投诉，去年9月7日－9日参加广东羊城之旅国际旅行社(下简称“羊城之旅”)组织的香港三天游严重货不对板。旅行团到达香港后，原本承诺派两名导游全程陪同，事实上只派了一名全陪。香港地接导游陈某服务态度恶劣，经常以歧视残疾人的语言辱骂团员，甚至与团友吵架。

　　在行程安排方面，原来只有第一天上午安排到购物点购物，但在港两天都被导游将应游玩的一些时间安排到购物点购物；原定的一些景点如星光大道、博物馆、金紫荆广场等只是乘车经过或根本没去。在住宿方面，合同约定是住二星级酒店。出发前，肢残人士联谊会代表口头多次强调要住有无障碍通道的酒店，但入住的宾馆却是无星级的，也没有无障碍通道，宾馆内很多房间没有窗户，也没有开水供应，有的团友睡觉时竟然发现身上爬了蟑螂……

　　种种违约行为及低劣的服务质量让残疾人团友非常气愤，回广州后，全体团友一致要求羊城之旅作出相应赔偿，并退还签合同时已交付的导游服务小费(每位团员交了60元)。

　　广州市消委会经调查核实，上述投诉情况基本属实，于是召集双方调解。但羊城之旅却表示，违约的一些原因是香港地接社造成的，应由香港方面承担。最后又表示，只能以送水果形式及不再追收93名游客未交付的剩余团费(每人约50元)处理。肢残联代表全体游客拒绝接受这一处理方案，表示将继续依法追究该社的违约责任。

　　广州市消委会就这宗香港游的消费纠纷再次提醒消费者，目前一些旅行社在宣传广告及合同上承诺到香港住星级酒店，是误导和不实的宣传和承诺。因为香港政府及酒店业协会都未对市面上的酒店、宾馆进行星级评定。