导游甩团，旅行社赔偿游客团费30％的违约金

    李某等5名游客诉称：2007年9月1日，参加北京某国际旅行社组织的海南环岛五日游旅游团。

    9月1日抵达海口．地接社导游人员在为游客办理酒店入住手续之前，因收取自游览项目费用问题与客人发生争执，导游置游客在酒店大堂于不顾，擅自离团而去，致使游客不能入住酒店，直到9月2日凌晨4点游客向海南110报警，由警方出面协调，旅行社才人为游客办理酒店人住手续。由于海南地接社导游违反国家有关法规，不履行合同义务，使游客的权益受到损害，要求旅行社退还全部旅游费用。

旅行社认为：

    游客投诉内容属实。海南地接社表示对导游张某作出开除处理，对游客表示道歉，但对游客投诉旅行社甩团的结论和赔偿要求不能接受，认为虽然导游张某在发生争执后离团而去，但旅行社最后还是派人为游客办理了入住手续，并没有给游客造成多大损失．旅行社确实存在服务质量问题，但不应定性为“甩团”，就旅行社的服务质量缺陷，愿意赔偿游客每人100元人民币。

质监所的认定和处理：

    李某等5名游客，参加北京某旅行社组织的海南环岛游，与旅行社签订了旅游合同并按照合同约定交纳了旅游费用，游客投诉导游甩团的情况属实。在旅游行程中，地接社导游擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，是典型的导游甩团行为，旅行社对违约性质的辩解与国家有关法规规定相悖，不能成立。依据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条的规定，旅行社应赔偿每名游客旅游费用的30%．计每人528元。

专家评述：

    本案旅行社的导游在为旅游者办理酒店人住之前，因与游客发生争执，擅自离开旅游团，造成旅游团不能入住酒店，影响旅游者的体息，直到旅游者报警．海南110出面协调，才得以解决，造成恶劣影响，损害了游客的合法利益，构成了导游甩团的事实。

    本案适用法律为《中华人民共和国合同法》第107条之规定：当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条之规定：导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行杜应承担旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用．并赔偿全部旅游费用30％的违约金。

注：
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