旅游投诉案例系列之机票写错名字须赔偿

一、工作人员失误导致的投诉和索赔。

   1、 机票上游客姓名写错，把尹**写成伊**，虽然没有影响客人登机，但此举侵害了客人的姓名权，最终部门为其侵权行为付出500元赔偿。

   2、 机票上游客姓名为*润*（RUN）结果写成*国*（GUO）游客到新加坡旅游，因为名字写错且机票为三不改，客人拒绝旅游，行程未果。最终旅行社赔偿金额如下：返还原款+10%违约金+食宿（游客为河北籍，北京逗留期间发生的基本费用）

二、出境领队特别注意问题

    领队在带领游客出关后，为防止客人证件遗失，领队将游客护照统一收回保管。但在收取游客护照时必须认真核对游客基本情况，仔细检查护照内签证页是否存在。已防在领队收取后出现护照签证页丢失的情况，难以分清责任。

三、临时变更行程

    某客人于次日出行欧洲，结果部门当天才通知客人具体出发时间且行程发生变更，结果欧洲11国游变成9国游，.因为瑞士需要单独送签，已然没有富裕时间。客人最终还是参加了旅游。回京后进行投诉。具体情况如下：

    1、首先旅行社改变行程违约在先，而游客也采取了很理智的做法。客人在知道旅行社先违约的情况下，如果不参加此次旅行便是本人违约要承担违约责任，而且不去的话也是扩大违约的损失。

    2、到机场后找**旅行社旗子，但是没有，后来经过询问才知道票在别人手里是参加的众信的旅游团，是散颗拼团，感觉被卖了。

    3、回来后客人要求索赔，客人认为我去欧洲主要是去瑞士旅游，结果没去，要求退还游客50%损失。最终没去的国家所有费用双倍反还，事先未告之客人是拼团支付全款5%违约金。

注：
1、本文评述仅代表作者本人的观点，不代表本网站的观点和看法，与本网站立场无关，文责作者自负。
2、本站已对旅游者及相应被投诉的旅行社名称进行了修改，尽情谅解。