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浙江旅游投诉案例

游易天下中国旅游网  来源:浙江省旅游局 添加时间:2008-5-12 【评论】【 】【打印】【关闭

转自:浙江省旅游局

详细信息
投诉人: 鲍晓杰
投诉单位: 宁波市北仑东港旅行社有限公司
时    间: 2008-03-17
内    容:

我们公司组织去江西三清山旅游.由于旅行社安排出现严重问题,导致我们此次旅行不欢提前返回.具体问题如下:

1)旅游路线安排不当,舍近求远.导致时间延误,让旅客身心非常疲惫,两个晚上都是8点到达住宿(两天旅游30小时在车上)。

2)实际住宿与合同要求及其不符.非但酒店档次没达标,且安排旅游景点与住宿点相距甚远.实际住宿与合同上要求县城相距50公里的农村处.话说3星级酒店,其实住的是农村小旅馆。

3)饮食方面安排不妥。早餐安排6点起床行车两小时进农村吃饭,此“酒店”根本没能力接待70人吃饭问题(主食定量化),导致最终以水稀释充数。晚餐与住宿步行15分钟,且晚餐准备不足,以变质剩饭充数,有多人餐后出现呕吐现象。

以上3点都有证据。合同写着第一晚住玉山县城,实际住上饶县城。第二晚住婺源县城,实际住离婺源县城50公里外的农村。

受理信息
受理单位: 宁波市旅游局
处理结果:  
受理人: 顾一梅
赔偿情况: 补偿35000.00
结案时间: 2008-03-21
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