火热的“五·一”黄金周，钦州盛事连连。随着钦州大港口、大工业、大旅游蓬勃发展，赢来了许多商机。几年来，钦州旅游资源开发利用，旅游设施日益完善，如“三娘湾”、“八寨沟”、“大芦村”、“五皇岭”“刘冯故居”等出名新景点，吸引了不少中外的游客，成为中国乃至世界又一个新兴既古老的旅游城市。  

    作为钦州市首家涉外宾馆，被市委、市政府作为主要接待基地、窗口形象的钦州宾馆，它的重要位置日益凸显出来。迈进宽敞宾馆大门，绿树成荫，花草盆景春色生晖，碧波鱼池，假山飞瀑，环境优雅，是目前钦州不可多得的园林式宾馆。  

    众所周知，钦州宾馆从起步到发展，从一度兴旺到萧条，从萧条到复苏，经历了一个为时不短的时期，钦州宾馆始建于1985年，2004年初划归市接待办管理。在上级部门的直接关怀和帮助、在全体员工的奋力拼搏下，酒店企业生机再现，发展前景看好。   


    钦州市接待办管钦州宾馆后，改革是企业唯一出路，首先是从用人上进行改革，不拘一格使用人才，大胆实行了管理人员竞争上岗的竞聘制，以及服务员等级考核上岗制，改变过去计划经济时代吃大锅饭的落后生产关系，在酒店无论是管理人员或员工，做到能者上、庸者下，等级决定责任，责任付以报酬，做到能上能下，以岗定酬，薪随岗定。去年，通过文化理论考试、竞岗演讲答辩、业务考核、民主评议等程序，有2名员工聘为副总经理；有11名员工获聘为部门经理；有18名员工获聘为领班，在服务人员队伍中，通过严格的文化理论、业务技能和民主测评等考核，有6名为A级服务员；有17名为B级服务员；有25名为C级服务员。事实证明，这一改革是成功的，为企业的发展提供了必要的保障。 

    用人是企业改革成功的第一步的话，那么钦州宾馆的定位更为关键，高层的决策者充分认识到，同是酒店，不能类同一般，企业的改造是遵循着你新我大，你高我优的原则，突出自身优势：一是占地面积大，二是交通便利。为此，钦州宾馆按照原定格布局进行全面完善改造：一是二号楼加建了一个能同时容纳200多人开会的多功能大厅，大小型会议室增加到四个，满足不同会议接待需要；二是在餐饮方面因地制宜作了全面改造，按照A级卫生标准改建了厨房，餐厅在保证能容纳500多人就餐基础上改造了三个宴会厅，提高了接待的档次；三是按接待的要求，加强园林绿化建设，改造原有客房，一、二号楼目前有三星级标准客房112间，基本满足了钦州市日常接待的需要；四是完善环境配套设施，拓宽了停车场，现有停车位近300个，环境更为幽雅了。五是盘活资产，筹资不断完善接待的措施。为了满足钦州市更高的接待要求，2005年9月钦州宾馆向东扩征了20亩土地建设接待小楼群。目前已初现维形，建设工地上一片忙忙碌碌的工人身影，目标是争取在今年南博会前投入使用，再现钦州接待新形象。据了解，高16层的宾馆新主楼也正在筹建中，未来的钦州宾馆将成为钦州市环境幽雅、清新风格、接待功能齐全，具有很强竞争力的一流宾馆。 

    以无形服务的优质品牌，赢取最大的社会效益和经济效益是钦州宾馆成功经营之道。针对“员工是创造企业利润的主体”，以及“服务质量的高低取决于员工队伍的素质”的特点，钦州宾馆有计划开展服务意识、服务技能等内容的培训，使广大员工的综合素质有了进一步的提高，宾馆“创优质服务，树接待形象”的服务宗旨得到社会的肯定。如在客房、餐厅、洗涤室里，顾客遗忘钱物，员工们一一查找失主如数归还；宾客忘记了锁车、关车窗门，值班员工为顾客妥善保管；下雨了，服务员拿雨伞接送宾客，这无一体现了钦州宾馆员工们的热情周到、细致体贴的服务。去年，为市四套班子接待了1500多批次宾客，共16000多人次，得到了宾客和市委、市政府领导的赞许。 

    一分辛劳，一分收获，在宝剑利锋的磨研下，钦州宾馆严格管理、内练素质，外树形象，好事连连，捷报频传。选派了优秀服务员参加首届东盟博览会服务，选拔有关技术人员参加全区烹饪大赛获团体银奖；在全区女职工技能大赛中荣获佳绩；生产的金海豚月饼评为“广西著名月饼”，2005年被评为自治区食品卫生监督管理A级单位、消费者诚信单位、全市优秀旅游企业；成为钦州市首批重点旅游接待单位。 

    时值将到每年一度“五·一” 黄金周。届时，中国·钦州第二届“天下名龟出钦州”暨“千年古陶——钦州坭兴”文化节如期举行，钦州将再次掀起旅游新热潮，钦州宾馆对外接待任重而道远了。“钦州宾馆以饱满热情、优质服务来迎接四海宾客。”钦州宾馆总经理黄胜源如是说。为钦州市“五一”黄金周精心制作丰富“黄金周”盛宴，一片湾(三娘湾)、一条沟(八寨沟)、一个村(大芦村)、一座岭（五皇岭）的山呼海应的特色旅游做更好的接待服务。（赖德忠）