北京旅游局规范北京旅行社“一日游”

北京市旅游局
京旅发[2007]59号
关于北京地区旅行社经营“一日游”有关事项的通知

北京地区各旅行社：
    为规范“一日游”经营活动，维护市场秩序，保护旅游者和旅行社双方的合法权益，促进“一日游”市场健康有序发展，根据北京“一日游”市场的现状和特点，特对旅行社经营“一日游”业务有关事项通知如下：

    一、旅行社经营“一日游”应遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《北京市旅游管理条例》及《导游人员管理条例》等相关法律、法规的规定。

    二、旅行社进行“一日游”宣传，招徕活动，应遵守《中华人民共和国广告法》等相关法律和《北京市容环境卫生条例》的规定，不得擅自在公共场所散发、悬挂、张贴“一日游”宣传招徕广告；不得擅自设立，悬挂招徕站牌；广告语言中不应用模糊用语诱导游客，不得以低价招徕，加收费用等欺诈手段揽客。

    三、旅行社应向旅游者公开服务项目，并在经营场所公示下例内容：
    （一）旅行社名称。
    （二）旅行社业务经营许可证正本和工商经营执照。
    （三）“一日游”产品线路、游览景区的准确名称及游览时间。
    （四）明示“一日游”价格。价格中应包括车费、景区门票费、餐费、导游服务费等。
    （五）提示客人索要发票。
    （六）其他应告知旅游者的事项。

    四、旅行社经营“一日游”应当与旅游者签订由北京市工商局与北京市旅游局监制的《北京市“一日游”合同》，明确双方的权利、义务和违约责任。

    五、旅行社经营“一日游”所使用的车辆应当获得客运车辆营运资质，并与旅游汽车公司签订协议，明确服务标准和双方的义务、责任。

    六、旅行社安排游客用餐，应尽量选择星级餐馆，向游客明示用餐标准，并应当与餐饮服务经营者签订合作协议，明确服务标准和双方的责任、义务。

    七、旅行社应当为“一日游”旅游团配备有旅游局管理部门颁发导游证的导游人员。
导游人员应遵守《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的相关规定。导游人员在接待旅游团时必须佩戴导游证，导游人员为游客讲解要使用文明用语，讲解准确生动、服务规范。

    八、导游人员应向游客积极宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》，引导游客文明旅游。
九、旅行社应为导游人员提供“一日游”行程单，标明团号。人数、游览景区（点）的名称，用餐餐馆的名称及餐标，出发地点、时间、返回地点、时间，旅游车辆的车号及司机的姓名等，并加盖旅行社公章。

    各旅行社应在“一日游”经营中认真执行上述要求，规范经营行为，提高服务质量，为迎接2008年奥运会的召开提升北京旅游行业的整体素质，共同营造良好的旅游市场秩序，做出自己应有的贡献。

北京市旅游局
二零零七年四月十六日