阚凯力随女友香港旅游未能成行诉诸法律维权

    2008年6月16日阚凯力先生与王凤梅女士起诉北京青年旅行社一案最后以和解方式解决。

    最后北京青年旅行社退回阚凯力及女友王凤梅女士3500元，终结此事。

[案件回放]

【庭审实录】“不知道需要自己办理签注”

原告阚凯力及王凤梅诉求：阚凯力先生以不知道港澳通行证需要签注及旅行社未尽到告知义务为由要求北京青年旅行社返还团费8160元。
举证：出境旅游合同1份；收据1份；阚凯力与王凤梅港澳通行证复印件各1份；

被告北京青年旅行社辩护：旅游合同中已明确注明旅游者需要自行办理港澳通行证及相关资料，签证，在补加条款中也明确注明“S”“L”签注过关客人自理。已经明确告知旅游者前往香港的所有手续均由旅游者自行办理，尽到了告知义务。另外阚凯力先生已经有多次前往香港出境记录，不可能不知道手续需要旅游者自行办理。
举证：香港迪士尼乐园门票两张（不得退票）；香港迪斯尼好莱坞酒店住宿1晚及香港四星酒店缴款证明1份；香港港龙航空有限公司证明材料一份；团队电子机票登机联1份；与港龙航空结款收据1份；手机短信内容打印件1份；

【法庭解疑】

法庭：签订旅游合同时是否出示港澳通行证给旅行社查验？
原告：已出示；
被告：未出示；客人自己填写；后经短信多次确认；

法庭：签订旅游合同后港澳通行证在谁的手里？
原告：在我们手里；
被告：在旅游者手里；

法庭：原告港澳通行证在你手里没有看到上面的日期已经过期吗？你有没有看到签注上注明必须在有效期内前往香港吗？
原告：看到，但不知道需要自己办理；

法庭：合同中（手书）旅游者需要自行办理港澳通行证及相关资料，签证，在补加条款中也明确注明“S”“L”签注过关客人自理，是什么意思？你有没有进行过询问？
原告：我看了，看不懂，问过旅行社业务员，旅行社业务员回答说此两种签注过关需要另行付费，我说就不用了；
被告：告诉旅游者需要自行办理的所有手续，“S”“L”签注属于特殊签注，过海关时需要旅游者自行过关；

【双方焦点】原被告就旅游者需要办理的手续是否已经明确告知进行辩论。

原告阐述：旅行社并未明确告知旅游者需要办理签注手续，原告并没有过错，所以不需要承担任何责任，原告认为应退回全部费用。

被告阐述：阚凯力先生及王凤梅女士均为成年人具有行为能力，对于签订的旅游合同中注明的事项已明确了解。阚凯力先生多次前往香港不可能不知道需要自行办理签注事宜，而且出行时为春节期间，所有费用都需要提前付费，款项都无法退回，所以被告认为只能退还剩余的差额部分。

休庭。本站将继续关注此事的发展。

【事情经过】

    王凤梅女士与阚凯力先生定于2007年2月20日前往香港旅游，线路名称：香港迪士尼贵宾4日团；每人费用4080元；两人共计：8160元。王凤梅女士于2007年2月13日与北京青年旅行社签订正规的出境旅游合同。
    2007年2月20日阚凯力先生与王凤梅女士抵达首都机场，领队发现二人的港澳通行证签注已经过期，阚凯力先生与王凤梅女士无法继续香港旅游。
    阚凯力先生认为没有过错对旅行社进行投诉，旅行社作出让步无责补偿4000至5000元，阚凯力先生不同意，经过多次协商未达成共识，于2008年6月提起诉讼。

【合同手书内容】

    1、在旅游合同中（手书）旅游者需要自行办理港澳通行证及相关资料，签证，在补加条款中也明确注明“S”“L”签注过关客人自理。
    2、缴款时间：2007年2月13日。
    3、住宿：迪斯尼好莱坞酒店1间1晚；香港四星酒店1间2晚。
    4、如遇三人间处理办法：双人标准间。
    5、线路名称：香港迪士尼贵宾4日团。
    6、每人费用4080元；两人共计：8160元。