•   Thursday, January 25

想到就到,点到就到,东航邀您共赏最美风景

( words)

  小时候,我们或许都曾幻想过,长大后可以飞到地球的另一边,去探寻未知的世界。长大后,飞机渐渐变成了一种便捷交通工具,我们或许早已忘记儿时的愿望。当天真的愿望变成平凡的现实,我们是否还能找回最初那份期待梦想成真的心情?

  在东航60年宣传片《ON THE TRIP》中,胡歌告诉我们:当梦想成为了现实,也只是另一个新梦想的开始。追梦之路充满精彩,并且永无止境。人生最美的风景,总在下一站。  

  近日,东方航空推出了主题为和胡歌聊聊儿时梦的创意互动H5,通过胡歌视角呈现了东航智慧出行带来的一路精彩。这是继《ON THE TRIP》宣传片之后,东航借势代言人影响力,面向全体旅客发起的一场勇敢探索世界的情感互动。

  此次互动一方面体现了代言人胡歌勇于挑战自己、不忘初心的追梦精神,另一方面,也体现出东航作为探索新世界路上的飞行家,始终坚持为旅客提供精准、精致、精细的服务,为全球旅客带来舒适优质的旅行体验。互动通过极具创意的画面将东航在一带一路上的5条特色航线:上海-布拉格、昆明-巴黎、上海-雅加达、北京-悉尼、福州-伦敦广而告之,同时也将东航全程便捷的智慧出行服务全方位呈现给旅客。  

  

  

  

  

  ON THE TRIP,对走在国际化道路上的东航来说,是一段探索新世界、连接更多精彩的过程。在探索新世界的旅途中,东航也在向着为旅客提供精致服务的路上不断前行。 近年来,东航紧跟互联网科技发展的步伐,通过一系列的流程改造和系统完善,打造更加便捷和智能化的智慧出行方式,不断为全球旅客创造精彩的旅行体验。  

  数字化运用,缩短指尖与云端距离

  移动互联网、大数据、云计算等技术的迅猛发展,正在深刻影响着人们的乘机体验。更多智慧化、自动化的设备进驻机场,自助服务理念风靡全球机场,以机器代替人工服务正逐渐渗透进入现代航空业的每一个领域。作为民航央企,东航始终紧握时代机遇,坚定地走在打造互联网化、数字化东航的道路上。

  今年4月,在2017中国互联网+数字经济峰会上,东航与腾讯公司签署战略合作协议,协议内容包括通过运用大数据、移动支付等互联网+技术,深入挖掘一张机票以外的出行产业链延伸价值,为旅客提供一站式的个性化出行解决方案,满足旅客出行刚性需求,构建新的航空出行生态体系。

  今年6月6日起,东航开始在上海浦东机场T1、上海虹桥机场T2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东航、上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线)推广全面自助值机模式。据统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟,而通过自助值机设备办理,这一时间缩短到6秒钟。目前,东航上海虹桥T2候机楼有35台自助值机设备,浦东T1候机楼有76台,东航2016年的国内自助值机率均值已达62.81%,居于行业领先水平。  

  目前,东航为旅客出行提供6种方式的自助值机选择。在到达机场前,旅客即可通过官网、微信、手机APP客户端等自助渠道办理值机,优先选择心仪座位;或者在机场直接选择CUSS机(机场自助值机设备)办理,不用排队也可以拿到登机牌。数字化的运用大大提高了东航运行效率,方便了旅客的多样化选择。值得一提的是,东航还设有爱心柜台和特殊航班柜台,这些人工柜台兼顾登机牌办理和行李托运办理功能,不熟悉自助值机的旅客、西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客依然可以按照以往的模式进行办理。

  数字化运用,使东航缩短了指尖与云端的距离,实现了线上与线下的信息共享,为旅客提供了更为便捷、智慧的出行体验。数字化水平的提高加快了东航迈向互联网化、智能化、协同推进国际化的有力步伐。

  空地互联,智慧打造舒适体验

  随着东航的国际化进程日益加快、全球化航线网络的打造,客舱服务也在更高端的硬件设施基础上,以更专业的水准,更精致的呈现,不断完善和提升了旅客的乘机体验。

  从局促的客机座椅到舒适便捷的空中往返,再到东航全球新一代旅客服务系统的问世,带来五感全方位享受,东航的客舱设施呈现出越来越高的品质。随着互联网的快速发展,在东航IT引领驱动和信息化全面建设的指引下,客舱服务也因为信息化、自动化、智能化的IT支撑,有了翻天覆地的变化。

  作为东航自主研发的一线服务信息应用,自2011年起,移动客舱就实现了将运行、业务及旅客服务信息传导直达一线,在有限、封闭的客舱空间里利用信息技术创造更多服务的可能性,让客舱服务真正从标准化走向精细化,从规范化走向个性化。移动客舱搭建了机上增值服务信息渠道,使加入东方万里行会员、机上升舱、空中商城等服务全部能在空中完成,乘务员可以通过旅客细分和信息收集,提供各种个性化服务,兑现旅客会员服务、特殊旅客服务、特殊餐食服务、庆生服务、中转信息服务、个性化偏好服务等服务承诺。  

  近两年,空中互联网的开发和运营又再次为东航的客舱服务增添羽翼。空中WIFI的应用,可以让旅客用电脑、IPAD等设备在客舱里一样体验互联网生活,享受信息沟通和娱乐互动;也能让乘务员在面对机上突发疾病等事件时,动态、直观地进行空地互联,提高救治效率,为旅客提供更多帮助。

  从服务标准到飞机餐食,从真情沟通到品牌文化,东航的客舱真情服务和信息化建设的完美结合,展现出未来客舱开放性和多元化的发展趋势。

  随着科技智能的不断发展,东航的服务流程在加快,服务体验在提升,但始终未变的是为全球旅客创造精彩出行体验的初心。从曾经的东方航空,飞向世界到如今的打造世界一流,建设幸福东航;从蹒跚起步时的艰难摸索,到如今的‘智’享飞行,‘慧’聚精彩,今天的东航,已经飞过60年的光辉历史。在逐梦路上,东航探索新世界、连接全球更多精彩的初心始终未改。最美的风景,在下一站。东航将继续砥砺前行,在世界民航舞台上,展现中国民航的独特魅力。  

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