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顾客入住酒店时间一拖再拖 美团未做回应

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  信网7月25日讯 7月15日,徐州的朱女士到青岛旅游,通过美团预定了谦华明星公馆酒店,但是晚上到达酒店后,却从8点等到了9点20分左右也未能入住,我当时很生气,走了一天很累,入住时间还要一拖再拖。朱女士选择了放弃入住,但无法办理退款。当天晚上,朱女士向美团投诉。谦华明星公馆酒店工作人员告诉信网,要了解下当时的情况再做回复。

  办理入住酒店一等再等

  2017年7月15日,朱女士来到青岛旅游,通过美团花178元预定了谦华明星公馆青岛东方影都海水浴场店,原本定的是当天晚上8点左右到这个酒店办理入住,后来,店方告诉我9点才能入住。

  朱女士在酒店附近找个餐馆,边吃饭边等待入住,由于当天下雨,加之旅途劳累,到了晚上已经很疲劳,当时就想赶紧入住休息。

  然而,吃过饭之后,朱女士按照约定的时间回到酒店办理入住,却被告知要再等二十分钟,没告诉我为什么要等待,店方一直未归,告诉我们等等,反正就是一拖再拖。

  朱女士忍不住了当即更换了酒店。事后,朱女士打电话向美团投诉,然而却始终没有得到回应。

  谦华明星公馆酒店未回应

  7月24日,信网联系到谦华明星公馆酒店青岛东方影都海水浴场店,一名工作人员说,夜班经理了解当时的情况,这个事情要问夜班经理,过一会再来电话。

  信网再次联系谦华明星公馆酒店青岛东方影都海水浴场店时,工作人员所说的夜班经理表示:要了解一下当晚的情况再回复。但截至目前,信网并未收到回应。

  美团未就投诉向顾客反馈

  信网从朱女士的订单截图上看到,她在7月13日预定了酒店,到7月16日早晨6点19分时,显示已经入住。朱女士说,她在预定时看到了页面上写有不可取消,知道预定之后不能退款,不过她对于这种模式却并不了解。对此,信网联系到美团客服,工作人员拒绝接受采访。

  山东首辰律师事务所的吴芝容律师对此表示,作为酒店方,在顾客到店后,理应抓紧时间办理入住,服务行业最主要的是服务好顾客,最好能让顾客感受到舒适,对自己的品牌也是一种提升。

  吴律师认为,美团在接到顾客投诉之后,有责任和义务向顾客进行反馈,建议朱女士协商解决此事。 信网全媒体记者 杜杲燃

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