•   Thursday, January 25

厦门一男子入住五星级酒店 发现床上竟有毛发

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  据海西晨报报道今年9月,国内一家据称为独立测评机构的蓝莓评测公布了对北京五家五星酒店客房卫生情况的调查,发现存在不换床单、不洗浴缸等现象。一石激起千层浪,就在上周六,入住前埔一酒店的兰先生也疑似遭遇了五星酒店床单未换洗门。昨日,记者与该酒店一名桂姓值班经理取得联系,值班经理表示正在调查此事。

  4日22时许,兰先生抵达酒店。一进房间,浑身疲惫的兰先生本准备小憩一会儿,却不料有份惊喜等着自己。客房用的是中控系统,我弯下腰在床头寻找其他设备的开关时,就发现床沟、枕头边,还有其他地方有不少毛发遗留。兰先生回忆道,这一幕让他起了个激灵,完全没了困意。

  根据兰先生提供的现场照片可以看到,床上不同位置分布着长长短短的毛发。长的有十几厘米,短的也有几厘米,粗略一看也有五六根,床单的一角还有陈年汗渍留下的黑点。兰先生说,这只是其中一张客床的状况。

  兰先生提供的另一张照片则是卫生间的景象。本应擦洗光亮的马桶圈上竟有淡黄色的液体残留痕迹。

  发现问题后,兰先生立即联系了酒店前台。前台表示,他们每天都对客房用品进行更换。兰先生并不认同,他让前台立即安排再次更换客房用品。

  当日23时许,兰先生接到前台打来的致歉电话,表示愿意为其升级客房作为补偿,兰先生拒绝了。就算对客房用品进行了更换,那么掉落的头发、马桶上的污渍怎么解释?五星级酒店的服务不应该是这种水准。兰先生表示。

  昨日,记者将兰先生的质疑反馈给了酒店方,并与值班经理取得联系。值班经理表示,他能确定酒店客房的用品严格遵守至少一客一换原则,不要说五星级酒店,四星级、三星级酒店都可以达到这个标准。

  为什么新入住的客房床上会出现毛发、马桶有污渍?我们内部正在调查此事。值班经理告诉记者,兰先生入住的客房并非长时间没客人居住,不管是什么原因造成的,值班经理表示,在这件事上,错就是错了。

  之后,值班经理再次致电兰先生表达了歉意。

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