•   Thursday, January 25

还能这么玩?携程酒店榜单暗藏猫腻,给钱就能排好评第一

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  携程这是想天天上头条的节奏,最近遭遇了一波接一波的舆论考验,从捆绑销售门,到亲子园虐童门,再到一直以来不间断被用户吐槽的竞价排名事件,导致公众已经不愿意再原谅携程。近日,微博网友@科技新一表示,携程把所有五星级酒店按好评排序,其选择排名第一的某酒店入住,结果到了酒店之后发现垃圾桶里居然有两个避孕套,这让这位用户感到非常气愤,并表示,他敢保证携程上的这个榜单绝对收了不少钱,这个酒店水准绝对排不了第一,太恶心了。  

  这条微博发出之后,引发了不少网友的评论,@路中间的易拉罐Z表示,携程在手,想清楚再走;@張嘉骏Nicky认为,这种排名都是酒店刷上去的;@我实在太喜欢啃鸭翅了表示,我真的想要卸载携程了  

  

  携程酒店排名规则:全靠佣金刷好评早在2015年,央视就报道了一次《杭州金牌酒店排名:好评全靠佣金》的新闻,央视记者在调查时发现,排在网站前面的酒店都带有携程金牌的标识。但酒店实际情况与网站介绍却有很多出入。以携程的金牌酒店杭州景灵山庄大酒店为例,据网站介绍,这是一家三星级酒店,2014年装修,位于风景秀丽的西湖风景区。当记者找到这家酒店,发现酒店实景和网上的介绍存在较大出入。  

  此外,央视报道还指出,据携程网的业务人员介绍, 要成为携程的金牌酒店,双方要签订《合作伙伴备忘录》和附加协议。当然,网上的排名高低则要看谁给携程的佣金更高,这也就变相促成了携程控制下的竞价排名。换句话说,只要酒店跟携程足够的好处,携程网就能睁一只眼闭一只眼,好评全靠佣金说了算,这明显存在名不符实、虚假宣传等问题。

  实际上,关于携程竞价排名的诟病,不仅对消费者造成严重的误导,让用户难以产生信任感,也已经引起众多商户的反感。

  携程被诟病背后:扭曲的价值观在作怪

  为何公众已经不想再原谅携程?这个问题的背后,很多人开始想,携程究竟是一个有着怎样价值观的企业。就拿亲子园事件来说,按照现在的公开信息,虐童案11月1日就已经发生,3日携程派人看了但没有报警,7日媒体开始发酵,11月8日,携程迫于压力召开道歉会,涉事老师采用下跪的方式给大家道歉。

  携程也表示开除了涉事员工,可谓高层非常重视,但是,开除涉事员工仍然要招聘新员工,幼儿园不可能关门大吉,还要继续运营,完成公司的KPI。如何要避免这样的恶性事件不再发生,这是未来一段时间携程不得不面对的问题。

  从机票捆绑销售门,到殴打幼童门,再到竞价排名,携程是不是应该先从公司的管理和价值观上好好思考一下本质问题。

  8月份以来,携程股价已经下跌近四分之一,投资人表现出了对携程急功近利、缺乏帮助消费者实现美好生活的驱动力、缺乏长远发展战略的不认同,可以说携程已经陷入发展瓶颈。有业内人士表示,携程想必也有自己的初心,只是此刻,对它而言真正的优先级排序是什么,从目前来看,其有点过于看重能否完成年度业绩上,而忽视了文化目标的完成,从而背离了当初所倡导的价值观。  

  在当下这种每个人拥有很多选择的移动互联网时代,携程如果坚持这种背离最初价值观、有点急功近利的企业理念,必然还会大大降低用户的重复使用率和行业领导力。

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