•   Thursday, January 25

逆生长趋势明显,中国或将成为Airbnb主攻市场

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  作为短租市场的开创者及领头羊,Airbnb发布第三季度财报显示,在欧美多个国家的预订量逐渐下降的趋势下,中国市场反倒出现了逆生长的趋势,总盈利相比去年同期增长了一倍,达10亿美元。  

  值得一提的是,尽管Airbnb最早发力于欧美市场,而在近期摩根士丹利发布的一项调查报告中,基于对美国、英国、法国以及德国的4000名用户的在线调查,显示2017年该地区用户在Airbnb平台上的预订频率已经降低。

  而从去年年底开始,Airbnb在亚洲地区的预订量增长幅度高达80%,而中国作为世界上人口最多同时每年游客规模也位居世界前列的大国市场,显然已经成为Airbnb的主力市场。

  中国本土市场的市场空间以及增长潜力显然是无需多言的,单单从国内今年上半年25.37亿的旅游人次,并且同时保持着超过13%的增长速率,在自由行越来越流行的今天,民宿在国内的发展也迎来了最佳的发展机会。

  但同样看到这一片市场的不只是外来的Airbnb,途家网、小猪短租和木鸟短租等本土化的短租品牌在近期纷纷完成新一轮的融资,相比直接的竞争对手,合适的本土化战略才是目前Airbnb亟待解决的最大难题。

  2015年,AIrbnb正式进入中国市场,如当初Uber进入中国一样,引发了大量关注,但Airbnb却没能像Uber一样疯狂扩张,反倒有些跌跌撞撞,甚至为了更适应国内用户更改的爱彼迎中文名也备受吐槽。

  远在大洋彼岸的Airbnb总部高层也深知,本土化发展对于中国市场的重要性,尤其是需要一位了解中国用户需求的人,为此Airbnb中国区频繁换帅,直到本土华人经理人葛宏的出现。

  葛宏深知Airbnb中国区市场需要中国人来做,而不是做美国总部的遥控器。在葛宏任职期间,给Airbnb带来了飞跃式的发展。除了工作人员从30人团队扩充到120人之外,Airbnb网站挂牌民宿数量从一年前7万套增长到14万套,而预定违约率从8%骤降至2%。Airbnb中国市场的间夜量今年有望翻倍增加至800万。

  而从产品细节改变上看,Airbnb增加的故事版块,便是本土化发展的特色产品,更强的分享圈和社交属性,大大增加了Airbnb用户的黏性。同时,作为一个提供服务的产业,葛宏更是加大了本土客服团队的建设,任职期间Airbnb遭受最大的负面,8月份的摄像头监控事件,Airbnb仅有的邮件反馈渠道让用户大为不满,其实早在Uber进入中国之时,客服的欠缺在很长一段时间内让用户非常困扰,欧美市场使用电子邮件频率远远比中国用户更高,而中国消费者更习惯于电话、社交软件等即时通讯手段。

  这一切似乎并没有打破硅谷公司在中国的魔咒:中国区负责人一方面背负着无比巨大的kpi考核任务,必须像初创公司一样追求效率,一方面又受限于Airbnb总部现有的大公司框架,缺少独立决策权。10月底葛宏宣布离职走上创业道路,总部的联合创始人NathanBlecharczyk出任中国区主席。

  在全球整体市场发展趋势逐渐放缓的情况下,中国市场的逆生长才刚刚开始,让Airbnb高层更加明确看到中国市场的发展潜力。

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