•   Thursday, January 25

北京市工商顺义分局指导蚂蚁短租建立消费纠纷快速和解机制

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  近日,蚂蚁短租企业代表就创建放心消费环境、共创首都美好生活听取了北京市工商行政管理局顺义分局领导的指导意见,助力提升企业服务意识,以完善房屋分享用户体验为目标,完善相关投诉处理机制。据悉,蚂蚁短租还将在工商顺义分局的监督指导下,建立消费纠纷快速和解机制,促进平台各类消费纠纷更加便捷、高效地解决。

  消费争议快速和解机制,即在工商行政管理部门监督指导下,在12315五进的基础上,具有较强消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制,这是畅通消费纠纷的有效解决渠道,使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决,突出经营企业第一责任人意识。

  作为国内领先的民宿短租在线预订平台,蚂蚁短租不仅主动邀请工商部门走进企业,了解蚂蚁短租平台商业及运营模式,深入探讨消费者权益保护视角下的平台服务体系建设,还在工商顺义分局监督指导下积极建立消费争议快速和解机制,以期缩短消费投诉解决时间,同时降低维权成本。此后,在工商管理机关专业人员的培训下,蚂蚁短租将不断提升客服投诉解决能力,争取大幅降低消费投诉率。

  消费争议快速和解机制的建立后,对收到的消费者投诉在征得消费者同意的情况下,及时分流到相关经营者处理,督促指导经营者主动与消费者协商达成和解,快速解决消费纠纷,对于积极顺应和把握消费升级大趋势、进一步提高消费者权益保护工作水平有着重要意义。

  北京市工商局顺义分局消保科吕科长提出,企业的健康发展,离不开良好的用户关系,营造安全放心的消费环境也离不开完善的纠纷处理机制。如何处理好企业与消费者的关系,维护消费者权益,对于任何一个行业的发展都至关重要,对在线短租这种新兴的业态尤其如此。相信绿色通道的建立,将有助于更好、更高效地维护消费者权益。吕科长表示。

  随着民宿、短租成为越来越受消费者青睐,日益增长的市场需求与在线预订平台及经营者之间的服务能力间出现一定的偏差。市场需求和行业服务能力之间成长步调的不一致、以及相关法律法规不够明晰,都成为现阶段房客、房东纠纷的重要原因,而相关政策法规的逐步完善、行业与监管部门间的良好沟通、消费纠纷处理机制的完善,也势必成为市场健康发展及消费者权益保护的必备条件。

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