•   Thursday, January 25

住友与华数联手 为什么是酒店行业数字化升级的大事

( words)

  对国内众多连锁型酒店来说,近几年发展的重要方向之一就是与科技创新结合,进行数字化升级。这不仅关系到酒店自身的持续发展,也是满足用户新需求的必然趋势。

  在这方面,住友酒店集团一直是行业的探索者。作为旗下拥有布丁酒店、布丁严选酒店、布丁精选酒店、智尚酒店、智尚精选酒店、爆米花酒店、漫果公寓、春秋布舍等品牌的大型连锁酒店集团,近几年住友通过实践互联网家的理念,在用移动互联网、大数据、物联网来让酒店变得更聪明、更智能等方面,已经取得了不错的效果。

  而现在,住友再进一步,又做了一件大事。不久前,住友与华数集团签订了战略合作协议,后者将为住友量身定制打造客房信息化综合解决方案,协助住友实现客房信息化服务的全面升级。同时双方将在大数据运用、酒店智能化等多个方面进行深度合作。  

  这就如同拥有众多优质数字化应用场景的公司,与拥有大量创新技术的公司联合到了一起。在很多业内人士看来,如果最终双方能达到战略目标,那么对整个连锁酒店行业来说,无疑都有示范意义。

应用场景+数字化

  虽然数字化升级对酒店行业来说,已非陌生话题,但如何将传统的服务形态与数字化科技手段深入结合,对不少酒店依然还是不小的难题。而其中的关键,就是把住宿服务的各种场景与数字化做深度的对接,用数字化的方式来为用户提供便捷和个性化的服务。

  在这方面,住友可以称得上业内为数不多积累了大量经验的公司。在互联网家的理念下,住友旗下各品牌都非常重视用数字技术手段来服务用户。在一些门店中,已经实现了用户用手机自助办理入住、机器人语音操作等多种住宿服务。同时,住友也在通过大数据的应用来更好的把握消费者使用习惯,从而提供更舒心的服务。

  而且住友还建立了一个以年轻人住宿为中心的生活服务生态体系,其中与互联网相关的O2O体系、社群体系、支付体系、即时CRS都形成了自己的特色,这些应用场景构成了住友在行业最大的差异化优势。

  而华数的特色在于,拥有深厚的数字化技术基础,其多年来为宾馆酒店客户提供了高品质的酒店客房数字化服务综合解决方案,已经积累了丰富的经验和一大批优秀客户。华数的客户包括香格里拉、希尔顿、洲际、雷迪森等一系列高端酒店品牌。而此次与住友的合作,是其在连锁酒店领域的一次发力。

  这就意味着,双方在应用场景+数字化方面,找到了合适的落脚点。通过住友提供的各种服务场景和经验,加上华数的数字化的手段,就能不断增加住宿场景中的科技含量,进而来逐步提升整个行业的数字化水平。

  因而华数方面也乐观的表示,将以此次与住友的合作为突破点,全面助力经济型酒店行业发展。

用户体验再次升级

  住友与华数的携手,带给业内的另一个重要启示无疑是,坚持用数字化的方式给用户体验带来持续的提升。

  住友目前在全国91个主要城市拥有682家门店,注册会员超过3300万。会员中以80后和90后为主,其中18岁-30岁之间的用户数量占比超过八成。过去几年,住友一直为年轻用户提供了多种良好的住宿体验。

  比如布丁品牌是国内首家全面覆盖Wi-Fi的经济型连锁酒店,而且为年轻用户提供了20M的免费宽带网络。再如主打智慧科技时尚的智尚酒店品牌,在全国已有近50家开业门店,今年还会持续扩大门店规模。在智尚酒店,用户可以通过机器人来语音操控房间里的一些设施,大数据后台也会根据用户的喜好习惯来设置房间的入住模式。

  与此同时,住友还专门为用户打造了名为布丁生活的APP。把传统的一公里芳邻圈,升级为智慧商圈。除了酒店的预订、入住管理等,各种的外卖服务、电影院的优惠服务、附近超市便利店的服务,都可以在智慧商圈的生态体系内,为客房里的用户享用。此外,以酒店地理位置为中心的一些兴趣社交、员工与用户互动的各类活动也随时开展。

  有了这样的基础,住友与华数的合作就具有了更大的想象空间。华数目前拥有全国数字电视用户近3000万,移动手机端用户5600万,互联网电视用户规模覆盖达1亿。双方的联合,自然会在用户体验上有不少新的思路和创新。尤其是在布丁酒店连续推出了新品的情况下,这些门店与华数的合作就有了更大的施展空间。

  或许正如住友酒店集团董事长朱晖所言,这样的合作会有助于住友成为中国酒店行业的卓越企业,进一步强化提升住友全线品牌在中国乃至国际市场的影响力。

猜你喜欢