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商家无视承诺 引工商部门介入

2017-08-13 20:59| 来源:www.cts2008.com

原标题;工商调解后网民拿到商家体验券网民陈女士:位于六渡桥的罗曼主题酒店,7月15日通过微信做活动,集齐99个赞送一张住房体验券,然而去了不给兑换。此外,在美团上购买了广隆蛋挞王的熔岩泡芙,前往江汉路

原标题;工商调解后网民拿到商家体验券

网民陈女士:位于六渡桥的罗曼主题酒店,7月15日通过微信做活动,集齐99个赞送一张住房体验券,然而去了不给兑换。此外,在美团上购买了广隆蛋挞王的熔岩泡芙,前往江汉路店兑换,店家却拒绝兑付。我立刻联系了美团客服,客服说联系商家解决,等了2个小时打电话来说商家表示可以用,让我们去。结果再次前往,商家仍不接待。

【记者探访】

集齐点赞换券却遭拒

陈女士是位网购达人,空闲时经常关注并参与商家活动信息,内容五花八门,有微信朋友圈点赞送礼品,也有网购平台上抢促销券。然而,最近两次参加活动,却让陈女士感叹“颇费周折”。

7月中旬,陈女士在刷微信朋友圈时得知罗曼主题酒店正在做活动,只要转发促销广告,发动朋友点赞,集齐99个赞就可以获得一张住房体验券,价值约700元。陈女士很快转发了活动信息,不到半个小时,便集齐了99个赞。

按照商家要求,陈女士将点赞的页面进行截图,次日一大早便和朋友来到罗曼主题酒店。向前台工作人员出示凭证后,对方却告知,需要找酒店财务兑换,但财务外出办事了,暂时兑换不了。

陈女士等了两个多小时,到了快上班的时间,酒店财务仍未回来。前台工作人员告知,可让朋友帮助代领,陈女士便先行离开了。然而到了下午,朋友过去代领时,却遭到拒绝,店长又说只能本人领取,朋友争辩时,店长表示“解释权归我,其他工作人员说的不算”。

“此外,美团团购的熔岩泡芙只要8.9元,本身不值多少钱,但商家既然承诺了却不兑现,我觉得很生气,没认真对待消费者。”陈女士说,现在网购活动很多,她的经历相信很多人都会遇到,所以就留言,也是提醒其他消费者。

【部门办理】

工商调解后商家兑现了承诺

对于陈女士的投诉,江汉区工商局进行了调查和调解。相关负责人介绍,工作人员先是联系了美团网华中片区经理,得知是美团网方面未与实体店衔接好,导致陈女士预约支付后无法消费。“消费者既然已在美团网上支付了费用,那么便与美团网构成了事实上的合同关系,美团网有责任和义务督促实体店提供服务。”经过工商部门调解,美团网与店家再次沟通,最终为陈女士办理了退券,并补偿了30元车费。

而陈女士参加的罗曼主题酒店集赞送体验券的活动,工商部门工作人员称,该酒店称因开业不久,促销活动经验不足造成的,但既然做出了承诺就应该及时兑现,否则便属于误导、欺诈消费者。经过调解,酒店方面履行承诺,将体验券交给了陈女士。

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