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三亚撤镇设区 打通壁垒构建智慧城市

2017-11-25 15:15| 来源:www.cts2008.com

  【中国安防展览网 城市在线】11月16日下午,天涯区鸭仔塘社区第一网格长陈马强照例在辖区内进行巡查。途经市第一中学(金鸡岭路与凤凰路交汇处)交通路口时,陈马强发现路口的路墩被过往的车辆撞倒,市政部门还未及时发现进行修缮。于是,他掏出手机拍照,一张近景、一张远景、一张具有地标性的照片,以三个不同角度拍摄完成。随后,陈马强点开手机里的“天涯区网格化管理系统”,点击“我要报单”,进入报单页面后填写报单详情。“市政设施损坏不属于‘门前三包’,我也不确定具体由哪个职能部门负责,只能选择‘指挥部协调’这个单件类型了。”陈马强一边报单一边解释道。
 

  据陈马强介绍,现在网格里的工作越来越智能化,网格长、网格员实时了解群众需求,即刻上门解决群众困难,自从有了“天涯区网格化管理系统”后,社区工作人员的工作效率与群众满意度大大提高。“网格员只是社区管理的‘细胞’,‘天涯区网格化管理系统’也只是天涯区打造智慧城市管理中的‘神经系统’,真正的‘大脑’是天涯区联合指挥中心。指挥中心主导部门之间的协作,整合各类资源及业务,综合提升行政效能,打造一体化区级智能指挥中枢。”
 

  据了解,三亚市科工信局与天涯区政府紧密合作,计划以天涯区作为智慧城市试点建设,在建设中发现问题、解决问题、积累经验,继而将成熟的建设经验推广到全市。
 

  加强区级管理 

  提升行政管理效率
 

  三亚撤镇设区,天涯区作为主城区承接所有下放事项,随之区级管理强度增大,居民诉请激增。此外,社区传统管理模式面临线口之间各自为政、协同性差等问题,随着社区承担的事务愈加繁重和复杂,社区人手不足,公共管理服务陷入被动、粗放式发展甚至缺位。传统模式下的信息处理和共享平台统一度和信息化程度低,造成辖区内实有人口、房屋、重点人群等服务管理对象底数摸不清、情况说不明、信息不畅通,重复劳动导致资源利用率低下。
 

  自2017年3月起,天涯区在各级各部门的支持下开始筹建天涯区联合指挥中心。前后历时五个月,从业务梳理、信息化系统构建、指挥中心办公场所选址设计装修、联席会议制度酝酿颁布试行、天涯区政务监督热线平台设立开通、涉区网络舆情监控处置等多方面齐头并进,于2017年8月投入试运行及办公场所正式入驻。
 

  打通部门壁垒 构建共享平台
 

  之前群众求助无门、部门相互推诿扯皮之类的问题,现在已很少见。陈马强告诉记者,现在网格里的任何事情都有了解决的渠道,“根据事情的责任归属,如果网格里能解决,我们看到就立即解决;网格内不能解决的问题会直接向社区反映;而牵涉到行政职能部门的,则会通过手机端‘天涯区网格化管理系统’上报到联合指挥中心,由指挥中心协调相关部门处理。”陈马强说。
 

  据悉,一般网格员上报的问题都会在2至3天内得到处理,网格员们可在网格化管理系统中跟踪事件处理的进度,及时了解处理结果,大大改善了以往工作人员人手不足、工作效率不高等问题。天涯区联合指挥中心以信息化平台建设为基础,解决了天涯区统一指挥调度难题,打通了部门壁垒,构建共享平台,协同解决民生问题。
 

  拓宽渠道 解决群众诉求
 

  近日有网友在网络发帖,称在天涯区胜利路某食品店吃饭时遭遇店内环境卫生及工作人员服务态度差等问题。网友下午16时19分发帖,“天涯区政务监督”在当天下午17时02分就回帖关注了此事,18时50分回复处理结果,下发监督意见书,督促该店处理此事,如此快速地处理问题深获网友点赞。
 

  天涯区联合指挥中心通过增加区政务监督热线88880110,建立天涯区综合政务管理系统,为基层工作人员提供快速上报问题、处理问题的途径,同时满足群众上报、查询等各类需求,打通群众和基层工作人员联系政府的“最后一公里”。另外,安排专人负责网络舆情监督,通过主动发帖、积极响应、有效解决的方式,快速回应网民诉求,提升政府公信力及群众满意度。
 

  提升智慧办公水平

  建立常态化管理体制
 

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