下面是我和老婆以及部分团友、在今年1月28日参加春秋旅行社法意瑞11天游中的胸闷的购物、退税之旅。以及做为一家大型知名春秋旅行社如何对待消费者的？

我们团从罗马出境、在罗马机场、根据导游要求整个团分成2队去退税、第一队是把购买的东西放在行李里托运的、第二队是把东西随身带上飞机的（导游说转机时、常有东西遗失、故购买东西比较多的都把东西随身带着）。然后导游就带着第一队去海关外退税、让第二队自行办理登记手续、到机场里面去退税。第二队共10多人过了安检、进了关、到了关内海关处、竟然发现关门。当时我们就傻了、马上打电话给导游、过了45分钟、导游才赶到、看过海关门上贴的纸告诉我们：海关从罢工4个小时（团里懂英文的朋友翻译是开会、下午2点开门）。然后导游带我们再狂奔出关、想到第一队退税的地方去办理、但第一队退税的地方也关门了、没办法、只好再进关。当时、我们就提出更换航班、导游哄骗我们说回去有办法解决。我们听信了导游的话、登机回到了国内。

回到国内、我们就开始了不平凡的退税之旅。由于我们回到国内正好是大年初一、春秋旅行放假。等2月14日、我们团里未退到税的10多人一起到春秋总部、竟然无人知道此事、于是我们让前台把欧洲部的负责人找出来沟通、那位负责人出来说要等导游回来将情况了解完给我们答复、但导游带团出去了、要等、我们同意等他通知、然后他把我们的税单都收走了。大约过了2周、一直没有消息给我们。我们打电话过去、他称下3月初、带我们那个导游要去罗马、会将税单带过去补敲的。那好、我们就再等、直到4月初、该负责人才打电话和我们说：导游已经从罗马回来、税单已经给罗马海关收掉了、这件事情没办法了。于是我们一行人在10号又到春秋总部、当时来了个行政部的说是总部派来的了解事情的经过、我们象做笔录一样、再把事情经过重复一遍、我们提出让春秋我们未退到税的那部分钱、他说在过一周后给我们解决意见。可过了一周、他们电话通知；这件事情和春秋旅行社无关、导游的责任是协助我们退税、你们碰到的是不可抗拒因素、他们不负责的、最多给你们点旅游券、不行的话随便你们到哪里去投诉。这竟然是家全国知名旅游社讲出来的话、我们团里10几个人加起来要几万的退税、就这样没了、还说合同上导游是协助、试想、团里都是第一次出去欧洲旅游的、很多人不懂外国人的语言和习惯、让我们自己去办退税可能吗？导游自己对业务的不熟悉、导致我们没办到退税、竟然说不可抗拒因素？难道你们旅游社只会拿提成、却不把消费者的利益放在心上？最可气的是：竟然把税单也没了。（我们当时也找过全球退税公司上海办事处、他们说按他们的要求去做、由他们负责去罗马海关盖章、也许会有退税的希望）但春秋竟然把税单也给没收了、而且也没有证明是给罗马海关没收的。你春秋再大、再有名也不能这样忽悠消费者。事情到如今已经过去了2个月、经过反反复复的等待、我们一行人对春秋已经丧失信心了、已经看清楚他们的真面目了、我们将会一直投诉下去。
作者：朱振宇