•   Thursday, January 25

转机行李丢失,Fedup历经半年为乘客争取一万多元

( words)

  导读:搭飞机如果有托运行李,可能全程都得提着一颗心,生怕行李破损丢失。张女士最近就遇到了行李丢失的情况,通过Fedup平台,最终争取了一万余元。

  大家也许不知道,相比直飞来说,转机行李更容易出现问题。因为机场的行李分拣系统是根据行李箱上的条形码输送行李的,如果途中转机时条形码受损,行李箱很有可能被遗落在机场。或者转机时间太短,行李箱没能能够赶上航班。转机发生行李延误丢失的概率要比直飞大上很多。

  乘客转机发现部分行李丢失

  张女士当日乘坐法航从从巴塞尔飞上海,中途在巴黎转机。结果抵达上海后,发现行李被滞留在巴黎,好几天之后才重新回到张女士手上。反正已经回国了,行李被滞留几天也不是大事,拿回来就好。然而当张女士打开行李箱的时候,意识到了不对劲儿:

  1、原本箱子里帮朋友带的Dior菱格包

  2、自用的Celine鲶鱼包

  3、Hermes钱包

  4、Hermes丝巾

  以上四件物品都不翼而飞,总价值约5500欧元。张女士急忙联系上法航要求赔偿,没想到法航竟然以贵重

  物品为由不予理赔。

  行李类问题确实不好解决,因为很难证明行李箱里面装有什么物品,也很难证明这些物品丢失,尤其还涉及到了贵重物品。因为航空公司一般都会提醒乘客贵重物品请随身携带,但值机时工作人员通常不会提醒旅客这一点,以至于很多乘客并不知道这一点。大多数乘客都会像张女士这样丢失了贵重行李,才第一次听到这样的说法。

  Fedup历经半年为乘客理赔一万余元

  为了挽回损失,张女士在国内一家专门为消费者处理航空和旅游类的APP——Fedup上提交了投诉。然而Fedup的航空顾问团队表示事件较为复杂,取证也很困难,主要是因为:

  1、托运时行李称重22kg,到达是22.1kg,无法证明物品有遗失

  2、丢失物品的发票证明已经遗失,无法证明丢失物品价值。

  为此,Fedup的顾问团队研究了法航和国际航空案例,以及保险等相关的内容之后,给出了以下建议:

  1、首先,建议张女士先进行报案,取得报案回执单

  2、然后,再向航司索赔,以便争取到《蒙特利尔公约》规定的最高赔偿金额

  3、同时,以行李晚到且行李箱有被打开的痕迹对到达行李称重提出质疑,向法航提出对行李延误进行补偿。

  经过半年的包括航空公司、警方、保险公司、邮政局在内的多方协调,Fedup最终为张女士成功争取10695元人民币。事后,张女士也在社交平台上公开表达了对Fedup团队的感谢。如张女士所言,若不是Fedup团队的帮忙,估计只靠自身的话早就放弃了。

  行李丢失赔偿标准

  其实购票时,在运输总条件李大段文字里总会隐藏一些对行李的要求,而每个航空公司的要求都有所不同,比如说行李箱大小、免费行李重量、以及各种免责协议。而物品一旦丢失,国内航线通常按照每公斤100元赔偿,上限3000元;国际航线按照每公斤30美元赔偿,上限600美元。有些航空公司可以办理价值声明,赔偿上限可以升到国内8000元,国际2500元,但是办理尤其繁琐。

  对于国际航线来说,除了按照公斤赔偿,还可以依据《蒙特利尔公约》,提供相关价值证明材料进行赔偿,前提是:购买单程机票时,只有出发地和目的地双方都是缔约国,《蒙特利尔公约》内相关内容才有效。而对于往返机票来说,只要出发地是缔约国就可以。如果物品贵重,还是建议随身携带。如果只能托运,一定记得保留购物小票或者其他可以证明价值的消费凭证。另外拿到行李后记得检查,一旦发现问题,立即去行李问询处开『行李事故单』作为日后维权的依据。

猜你喜欢