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全省将设立专用旅游投诉受理机构

2017-08-13 20:12| 来源:www.cts2008.com

  本报讯(华商晨报记者 杨晓明)昨日,记者从全省旅游市场监管工作会议上获悉,我省将建立投诉统一受理机制,设立专门的旅游投诉受理机构,负责受理旅游咨询、投诉等,做到及时受理、及时处理、及时答复,提高投诉处理满意率。

  我省将设立专门的旅游投诉受理机构

  省旅发委提出,明确旅游市场秩序治理重点。以治理“非法经营旅行社和导游业务”、“旅行社不合理低价组织旅游活动”、“挂靠承包”、“虚假广告”及“非法网络经营旅行社业务”等最突出的问题作为重点,通过组织交叉检查、暗访检查、媒体监督、游客举报等形式,持续加大执法检查和惩处力度,坚决查处不正当竞争和侵害消费者合法权益的违法违规问题。

  全省各地要按照《旅游法》有关规定,建立联合执法机制、投诉统一受理机制、信用信息共享机制。联合执法机制,由政府牵头,相关部门组成的旅游联合执法队伍组织联合执法检查,治理旅游市场秩序。投诉统一受理机制要设立专门的旅游投诉受理机构,负责受理旅游咨询、投诉等,做到及时受理、及时处理、及时答复,提高投诉处理满意率。信用信息共享机制将违法违规企业和人员信息记入黑名单,通报各相关部门,并通过媒体及时曝光。省旅发委已经建立旅游失信记录信息发布制度,通过辽宁省信用信息平台等媒体向社会发布失信行为信息记录,实现全社会信息共享。

  我省将重点整治在线企业恶性削价竞争

  省旅发委明确,重点整治旅游市场非法经营、欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为;重点整治“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”及违法“一目游”等违法违规问题;重点整治在线企业恶性削价竞争及“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等违法违规问题;重点整治旅行社不合理低价竞争、违反旅游合同、“买团卖团”、不依法足额支付导游领队报酬等违法违规行为。

  省旅发委要求各市要进一步加强旅游案件查处工作,加大对旅游企业违法违规行为的处罚力度,提高案件查处效率。要通过游客投诉发现旅游违法违规行为线索,对游客的投诉进行调解之外,还要就游客投诉进行分析,是否存在违法违规事实,对存在违法违规事实的,要立案查处。鼓励社会各界积极提供各类旅游违法违规行为线索,从媒体曝光的事件中发现线索,查实后要依法依规处理。省旅发委对违法违规情节严重、社会负面影响较大的案件进行重点督办,各市要依法从速查处,并及时报送查处结果,对查处案件不力的,省旅发委将通报各市政府。

  同时,全省将加强对节假日、暑期等游客出行高峰期和暴雨、暴雪等灾害天气旅游安全防范与监管。完善预警机制,通过各种渠道发布旅游安全提示和热点景区最大承载量警示信息以及旅游目的地气象预警。旅游企业要通过服务窗口、电子屏、宣传栏及行前说明会等方式开展旅游安全宣传教育,引导旅游者规避出游风险。

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